SCOPRI IL NOSTRO MASTER IN CUSTOMER OPERATIONS

Scoprire e migliorare la customer experience

Disegnare, gestire e migliorare i processi delle aziende che desiderano superare ogni giorno le aspettative dei propri clienti, non solo con i propri prodotti, ma anche con i servizi di Customer Care.

Questi sono gli obiettivi del primo Master in Customer Operations: un percorso di formazione per conoscere ed approfondire i pilastri della Customer Experience attraverso lezioni e case study di successo, nato dalla collaborazione tra 24ORE Business School (Sole24Ore) e Transcom.

Il corso, sviluppato in 7 weekend (venerdì pomeriggio e sabato), è ideato per fornire una risposta concreta all’esigenza di tutte quelle figure professionali che si occupano di identificare o adeguare la strategia per migliorare la relazione con i clienti, approfondendo la conoscenza dei loro comportamenti, dei loro bisogni e delle loro preferenze. 

Ogni fase del corso permette di comprendere la relazione con il cliente, gestire i nuovi strumenti di ascolto e personalizzare l’offerta: temi che, insieme alla formazione e alla gestione ottimale delle risorse, rappresentano i punti cardine della strategia di Transcom.

Le caratteristiche del nostro Master

È un master articolato in due moduli: Customer Operations: i nuovi strumenti di ascolto e relazione con il cliente (dal 25 ottobre al 14 dicembre 2019) e Customer Operations: pianificazione strategica, leadership e people management (dal 24 gennaio al 18 aprile 2020)

I moduli sono acquistabili separatamente, ma costituiscono due parti di un unico percorso. Le lezioni si tengono il venerdì pomeriggio (14.30 – 18.30) e il sabato (dalle 9.15 alle 17.15). 

La metodologia di apprendimento è interattiva.
I differenti temi sono affrontati con lezioni teoriche, seguite da analisi specifiche sui singoli argomenti e vari approfondimenti. In alcuni casi sono presentate case history di successo e testimonianze, mentre ai partecipanti è richiesto di partecipare a lavori (di team o singoli) e role play.

Come partecipare

Il Master è aperto a tutti i professionisti della Customer Experience. Collegandosi al sito web della 24ORE Business School troverete elencati i contenuti e i docenti che terranno le lezioni e i case study durante i due moduli che compongono il corso.

Ricordiamo che è possibile acquistare entrambi i moduli, oppure optare solo per uno.