AL VIA LA SECONDA EDIZIONE DEL NOSTRO MASTER IN CUSTOMER OPERATIONS

Disegnare, gestire e migliorare i processi aziendali per superare ogni giorno le aspettative dei propri clienti grazie ai servizi di Customer Care, con una crescente attenzione ai canali digitali.
Questi sono gli obiettivi del Master in Customer Operations.

Dopo il grande successo della prima edizione, abbiamo attivato per il secondo anno questo percorso di formazione, per conoscere ed approfondire i pilastri della Customer Experience attraverso lezioni e case study di successo

Nato dalla collaborazione tra 24ORE Business School (Sole24Ore) e Transcom, l'edizione 2020/2021 vede anche la partecipazione del nostro partner tecnologico LiveHelp, e nuove modalità di fruizione delle lezioni.
Il corso, sviluppato in 7 weekend (venerdì pomeriggio e sabato), è stato ideato per fornire una risposta concreta all’esigenza di tutte quelle figure professionali che si occupano di identificare o adeguare la strategia per migliorare la relazione con i clienti, approfondendo la conoscenza dei loro comportamenti, dei loro bisogni e delle loro preferenze.
Dopo le richieste della passata edizione, e per ampliare le possibilità di partecipazione, i primi quattro moduli sono fruibili on line, mentre gli ultimi tre (più pratici) prevedono la presenza in aula.

Ogni fase del corso permette di comprendere la relazione con il cliente, gestire i nuovi strumenti di ascolto e personalizzare l’offerta: temi che, insieme alla formazione e alla gestione ottimale delle risorse, rappresentano i punti cardine della strategia di Transcom.

Per scoprire di più visita la pagina del Master o richiedi info a contattami@transcom.com 

Le caratteristiche del nostro Master

È un master articolato in due moduli: 
"Customer Operations: i nuovi strumenti di ascolto e relazione con il cliente" dal 25 settembre al 19 dicembre 2020 e "Customer Operations: pianificazione strategica e people management" dal 22 gennaio al 20 marzo 2021

I moduli sono acquistabili separatamente, ma costituiscono due parti di un unico percorso.

Le lezioni si tengono il venerdì pomeriggio (14.30 – 18.30) e il sabato (dalle 9.15 alle 17.15). 

Il primo modulo è fruibile in live streaming, il secondo in aula.

La metodologia di apprendimento è interattiva.
I differenti temi sono affrontati con lezioni teoriche, seguite da analisi specifiche sui singoli argomenti e vari approfondimenti. In alcuni casi sono presentate case history di successo e testimonianze, mentre ai partecipanti è richiesto di partecipare a lavori (di team o singoli) e role play.

Come partecipare

Il Master è aperto a tutti i professionisti della Customer Experience. Collegandosi al sito web della 24ORE Business School troverete elencati i contenuti e i docenti che terranno le lezioni e i case study durante i due moduli che compongono il corso.

Ricordiamo che è possibile acquistare entrambi i moduli, oppure optare solo per uno.