SCOPRI IL NOSTRO MASTER IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT & EXPERIENCE

Il Master intende sviluppare le competenze distintive e fornire gli strumenti operativi necessari per acquisire nuovi clienti, fornire assistenza e fidelizzare i clienti già acquisiti, sfruttando le innovazioni tecnologiche più all’avanguardia.
Questi sono gli obiettivi del Master in Customer Operations.

Dopo il grande successo della prima e della seconda edizione, abbiamo attivato per il terzo anno consecutivo questo percorso di formazione, per conoscere ed approfondire i pilastri della Customer Experience attraverso lezioni e case study di successo

Da quest'anno il Master sarà rivolto a figure professionali più esperte, dando accesso a un Executive Master Certificate.

Nato dalla collaborazione tra 24ORE Business School (Sole24Ore) e Transcom, l'edizione 2021/2022 vede anche la partecipazione di Oracle e nuove modalità di fruizione delle lezioni.
Il corso, sviluppato in 7 weekend (venerdì pomeriggio e sabato), è stato ideato per fornire una risposta concreta all’esigenza di tutte quelle figure professionali che si occupano di identificare o adeguare la strategia per migliorare la relazione con i clienti, approfondendo la conoscenza dei loro comportamenti, dei loro bisogni e delle loro preferenze.
 

Ogni fase del corso permette di comprendere la relazione con il cliente, gestire i nuovi strumenti di ascolto e personalizzare l’offerta: temi che, insieme alla formazione e alla gestione ottimale delle risorse, rappresentano i punti cardine della strategia di Transcom.

Per scoprire di più scarica la brochure sulla pagina del Master o richiedi info a contattami@transcom.com 

Le caratteristiche del nostro Master

È un master articolato in sette moduli:
Come cambia l’ascolto e la soddisfazione del cliente nell’era digitale;Disegnare i processi della Customer Experience; L’evoluzione tecnologica nelle Customer Operations; Le nuove tecnologie a supporto della Customer Experience; Il Performance Management; La Globalizzazione e le tendenze del futuro; Strumenti di People Management 

Le lezioni si tengono il venerdì pomeriggio (14.30 – 18.30) e il sabato (dalle 9.15 alle 17.15). 

Nessun obbligo di presenza. Il Master può essere frequentato sia in aula sia in modalità Live Streaming con possibilità di interazione Real Time con i docenti.

Le lezioni saranno registrate e a disposizione dei partecipanti fino alla fine del Master.

La metodologia di apprendimento è interattiva.
I differenti temi sono affrontati con lezioni teoriche, seguite da analisi specifiche sui singoli argomenti e vari approfondimenti.
In alcuni casi sono presentate case history di successo e testimonianze, mentre ai partecipanti è richiesto di partecipare a lavori (di team o singoli) e role play.

Come partecipare

Il Master è aperto a tutti i professionisti della Customer Experience. Collegandosi al sito web della 24ORE Business School troverete elencati i contenuti e i docenti che terranno le lezioni e i case study durante i moduli che compongono il corso.