SCOPRI NUOVI MODI PER FAR CRESCERE IL TUO BUSINESS

Un servizio di consulenza per migliorare il Customer Journey dei consumatori finali

I nostri specialisti della Customer Experience forniscono la migliore assistenza possibile su prodotti e servizi per tantissimi Brand in diversi settori

Forniamo supporto per l’acquisizione di nuovi clienti a un costo competitivo, creando una relazione di fiducia con il consumatore e una base per le interazioni future

Identifichiamo le necessità dei consumatori sfruttando ogni occasione di contatto per costruire relazioni durature

Preveniamo il churn massimizzando il ciclo di vita del cliente

Supportiamo i consumatori a qualsiasi livello: dalle domande più semplici agli scenari più complessi

Forniamo servizi di raccolta credito tempestivi ed attivabili in tempi stretti, ad esempio telefonate per ricordare scadenze e pagamenti arretrati

Virtual Agents
Un agente virtuale aiuta le persone, sia i clienti che gli operatori dei Contact Center, a fare di più in meno tempo.
I benefici di avere un agente virtuale a propria disposizione sono molteplici: servizio clienti attivo per tutto il giorno, tempi di risposta più brevi, più tempo libero per gli operatori che possono rispondere a domande complesse lasciando agli agenti virtuali i task meno elaborati

 

 

La nostra offerta si divide in due diverse soluzioni, che possono essere messe in opera insieme o separatamente:

Il Virtual Agent Assistant (VAA) aiuta gli operatori a trovare le informazioni più rilevanti tra tutte quelle a disposizione, suggerendo la risposta migliore.

Il Virtual Customer Assistant (VCA) fornisce un supporto indipendente ai consumatori, solitamente sotto forma di Chat Bot. A breve le tecnologie VCA saranno utilizzate anche per condurre conversazioni vocali.

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Robotic Process Automation
Il Robotic Process Automation (RPA), anche detto Software Robot, è la tecnologia che permette di automatizzare processi ripetitivi e time consuming.
L’obiettivo è emulare o integrare alcune azioni umane, eventualmente interagendo con altre applicazioni. Grazie all'RPA i margini di errore si riducono, mentre gli agenti possono dedicarsi a task dal maggior valore aggiunto.

Il team di Transcom dedicato all’RPA è in grado di individuare le migliori soluzioni per sfruttare al meglio questa tecnologia secondo le esigenze del Cliente.

Sviluppiamo l’RPA in modalità End2End: dalle prime analisi fino alla delivery.
L’RPA può assumere due diverse forme:
RPA autonomo, esegue processi senza interazione umana e secondo una tabella oraria predefinita. Questo modello richiede meno manutenzione e supervisione e può essere attivo 24/7.
RPA assistito, esegue processi in collaborazione con gli agenti e compie attività quali ricerca di informazioni, compilazioni automatiche di moduli, apertura di account e aggiornamento dati. I processi sono attivati direttamente da agenti umani o da azioni compiute da questi ultimi.

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Conversational Analytics
Grazie al tool Conversational Analytics tutte le interazioni con i clienti, che siano vocali, via e-mail o chat, sono registrate, analizzate e convertite in dati utili a migliorare eventuali aree critiche.
Agendo sui report è possibile avere diversi vantaggi: migliorare la Customer Satisfaction, gestire le interazioni in modo più efficace, ottimizzare le vendite e ridurre il churn.

La nostra soluzione ha due principali applicazioni:

Conversational Analytics per la produzione di report per generare queries ed identificare eventuali punti di debolezza nelle interazioni tra agenti e clienti.

Conversational Analytics per l’assistenza virtuale, cui i Virtual Agents agiscono insieme al tool di Conversational Analytics per produrre report. Grazie a queste analisi è possibile ottimizzare l'azione degli Agenti virtuali che agiscono supportando gli operatori.

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Live Chat
Grazie alla Live Chat è possibile far crescere il business dialogando direttamente con i consumatori.
La chat può essere integrata nell’home page del sito del cliente, oppure può essere attivata durante la navigazione o funzionare attraverso applicazioni di messaggistica on line.

La Live Chat di Transcom è disponibile in due opzioni che possono essere personalizzate sulle specifiche richieste del Cliente.

La prima consiste nello sviluppare la Chat sulla piattaforma tecnologica utilizzata dal Cliente.

La seconda soluzione prevede lo sviluppo della Chat e della relativa piattaforma ed include l’implementazione end-to-end. Le Operations si interfacciano con i consumatori attraverso la tecnologia fornita da Transcom.

Per potenziare la Live Chat è anche possibile integrare un’ulteriore soluzione che vede i Virtual Agents lavorare fianco a fianco con gli operatori.

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Gamification
La Gamification applica le dinamiche del gioco alle esigenze del business.
Di solito questo strumento è utilizzato nei Contact Center per formare in modo efficace gli agenti, trasformando l'e-training in un momento di engagement e miglioramento delle performance.

Siamo in grado di personalizzare ogni progetto di Gamification alle esigenze del Cliente definendo di volta in volta temi, sistemi, procedure, livelli ed esperienze di gioco sempre più sfidanti per gli agenti.

Contattaci per saperne di più

Soluzioni di Delivery

Non importa in quale parte del mondo si trovino i consumatori finali o quale sia la loro lingua: Transcom crea esperienze più smart per tutti attraverso una solida struttura focalizzata sul Cliente, in grado di fornire diverse soluzioni di Delivery.

Il nostro modello globale di delivery, coerente e competitivo, assicura la migliore Customer Experience possibile.

Serviamo il mercato inglese con siti onshore, offshore ed un’ampia rete di agenti work-at-home.

In Europa offriamo soluzioni onshore, nearshore e servizi multilingua, oltre a servizi su misura per ogni genere di azienda (dalle multinazionali alle PMI).