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Team Leader di Customer Care in ambito assicurativo/finanziario



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Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Transcom ti offre la possibilità!

Stiamo assumendo Team Leader di Customer Care in ambito assicurativo/finanziario per il nostro sito di Cologno Monzese!


Transcom Worldwide è una delle principali società globali di Customer Experience, fornendo ai clienti locali e globali in più mercati all'interno della nostra impronta globale soluzioni di customer experience orientate al futuro tramite diversi canali come voce, chat, social media, ecc.

Un'entusiasmante opportunità con questo business dinamico e in rapida crescita, attende il candidato giusto nel ruolo di Team Leader di Customer Care in ambito assicurativo/finanziario. Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa con un'attenzione particolare ai percorsi di crescita all'interno dell'azienda. Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi: uno stipendio competitivo, modalità di lavoro flessibili, nonché opportunità di formazione e sviluppo.


Descrizione posizione di lavoro

L'obiettivo principale del Team Leader di Customer Care in ambito assicurativo/finanziario è quello di raggiungere e superare gli obiettivi prefissati attraverso la gestione delle performance operative, della qualità dei prodotti e dei servizi forniti dal proprio team di consulenti finanziari di customer care.

È responsabile dell'efficienza e della crescita delle performance del suo team attraverso le prestazioni dei suoi consulenti finanziari di customer care ed è il “braccio destro” del Business Manager (BM) assumendo compiti e responsabilità speciali che possono essere gestiti a un livello inferiore.

Il Team Leader di Customer Care in ambito assicurativo/finanziario è anche responsabile dell’erogazione del servizio e del livello di soddisfazione del Cliente.

Responsabilità della posizione

  • Orientamento al risultato.
  • Promuovere la comunicazione ed essere aperti a dare / ricevere feedback.
  • Mantenere alto il livello di motivazione adattando lo stile di leadership alle esigenze individuali.
  • Garantire un'elevata soddisfazione e partecipazione dei lavoratori.
  • Istruire e formare nuovi consulenti finanziari di customer care per raggiungere gli obiettivi individuali e di team.
  • Monitorare la conformità delle performance e delle vendite dei consulenti finanziari di customer care ai processi dichiarati e alle aspettative dei Clienti.
  • Monitorare le prestazioni della rete dati e voce, segnalare eventuali problemi.
  • Controllare le prestazioni dei consulenti finanziari di customer care e registrare i dati delle performance e dati di vendita.
  • Mantenere rapporti operativi (giornalieri, settimanali, mensili), analizzare i dati (AHT, qualità, ecc.) e identificare le tendenze.
  • Monitorare le presenze, controllare i giorni di ferie con una pianificazione appropriata per il proprio team.
  • Comprendere e soddisfare gli obiettivi di produzioneper il Cliente/Progetto assegnato.
  • Fornire informazioni precise per generare gli utili e le previsioni di crescita.
  • Preparare report sull'evoluzione delle performance del proprio team e delle vendite in relazione ai risultati e alla qualità del servizio offerto.
  • Supervisionare e seguire il coaching dei consulenti finanziari di customer care., supportandoli nella gestione dell'attività con gli utenti.
  • Monitorare i membri del team assicurandosi che ogni membro riceva feedback e una valutazione della qualità equilibrata.
  • Incontrare i membri del team per rivedere le aspettativesulle prestazioni.
  • Sviluppare obiettivi individuali e di team.
  • Identificare le aree di opportunità per il miglioramentoe creare piani di azioni correttive per migliorare le prestazioni degli agenti in quelle aree.

Qualifiche e capacità

  • Istruzione secondaria obbligatoria. Costituisce vantaggio la laurea, la formazione professionale e / o post universitaria in linea con la posizione.
  • Conoscenza di base del settore finanziario e assicurativo.
  • Comprensione di base dei dati economici.
  • Costituisce titolo preferenziale avere ottenuto le certificazioni IVASS e OAM.
  • Esperienza pregressa in ambito Finanziario, preferibilmente nell’ambito del credito al consumo.
  • Esperienza pregressa nell’ambito dei servizi di contact center multicanale, in particolare nella gestione delle chiamate Inbound, di vendita e nel Back office.
  • Forte orientamentoal Business ed alla Customer Satisfaction.
  • Forte propensione al problem solving e alla focalizzazione sui risultati.
  • Abilità di gestire un team.
  • Ottime capacità comunicative e di relazione positivaed empatica.
  • Ottime capacità di ascolto attivo.
  • Capacità di ottimizzazione dei tempidi lavoro.
  • Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e conoscenza del Pacchetto Office (Word / Excel / PowerPoint)
  • Si richiede massima affidabilità puntualità, precisione ed organizzazione.
  • Livello di conoscenza linguistica inglese: B1 su scala CEFR

Cosa offriamo

  • Cultura aziendale internazionale basata sull’equilibrio tra lavoro e vita privata.
  • Luogo di lavoro di supporto, lavoro di squadra a livello di dipartimento e aziendale.
  • Formazione continua e valutazioni con riconoscimento dell’impegno.

La nostra sede a Cologno Monzese è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici .


Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 28.000 specialisti customer experience in 50 contact center in 23 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali.


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