Back

On-site IT Service Delivery Engineer COLOGNO MONZESE



Condividi Invia ad un amico

Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Transcom ti offre la possibilità!

Stiamo assumendo un On-site IT Service Delivery Engineerper entrare a far parte del nostro team di Information Technologies!


Transcom Worldwide è una delle principali società globali di customer experience, fornendo ai clienti locali e globali in più mercati all'interno della nostra impronta globale soluzioni di customer experience orientate al futuro tramite diversi canali come voce, chat, social media, ecc.

Un'entusiasmante opportunità con questo business dinamico e in rapida crescita attende il candidato giusto nel ruolo di On-site IT Service Delivery Engineer. Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa con un grande occhio per un futuro più luminoso. Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi: uno stipendio competitivo, modalità di lavoro flessibili, nonché opportunità di formazione e sviluppo.


Descrizione Posizione Lavorativa

L’On-Site IT Service Delivery Engineer (ITSDE) è responsabile del corretto funzionamento dell'infrastruttura locale, di telefonia e dei desktop (computer desktop e laptop, dispositivi periferici, apparecchiature di comunicazione) in un'area geografica o in un sito specifico, operando sotto la sua responsabilità, garantendo e controllando il corretto funzionamento dei sistemi, nonchè fornendo supporto all'utente di ogni computer o sistema operativo.

L’On-site IT Service Delivery Engineer fornisce anche il supporto locale per le applicazioni e le infrastrutture (dispositivi di rete, server, centri dati locali, ecc.).


Responsabilità della Posizione

  • Fornisce amministrazione e manutenzione di hardware e software IT in produzione in collaborazione con il team di fornitura di servizi IT.
  • Fornisce supporto aggiuntivo per tutte le applicazioni e tecnologie specifiche del sito o della nazione in collaborazione con i team globali di fornitura e sviluppo dei servizi IT.
  • Esegue l'implementazione di soluzioni IT.
  • Coordina, sotto un controllo designato dalla SSC centrale per la fornitura di servizi IT, la conformità con gli standard e le politiche IT dell'organizzazione; garantisce l'applicazione di standard e procedure di sicurezza hardware e software in conformità con la politica organizzativa.
  • Collabora con la gestione IT del Cluster (ITBP), l'erogazione dei servizi IT centrale, la governance IT nella gestione dell'infrastruttura IT del sito/area geografica, come desktop, stampanti, server, software, inventario delle risorse e servizi di rete standard.
  • Partecipa al funzionamento e alla manutenzione della produzione dipartimentale/Cluster e delle applicazioni amministrative.
  • Applica le politiche di sicurezza, partecipa all'implementazione delle misure definite a tal fine e monitorarne la conformità.
  • Monitora e assiste quando necessario per garantire un coordinamento efficace dei servizi di fornitura di servizi IT di prima linea e aziendali e globali agli utenti.
  • Mantiene stretti rapporti di lavoro con i rappresentanti degli appaltatori e dei partner tecnologici per preventivi di nuovi servizi/apparecchiature
  • Fornisce supporto agli utenti, risoluzione degli incidenti e consigli sull'uso corretto del sistema.
  • Recupera i file danneggiati o eliminati dal desktop locale o dal PC portatile implementando un'azione preventiva a sua volta.
  • Mantiene la documentazione per l'infrastruttura del sito come parte del processo di gestione della configurazione e l'infrastruttura tecnica del cliente/della campagna in combinazione con il TAM.
  • Esegue altri compiti relativi all'IT su richiesta.

Qualifiche professionali/Conoscenze specifiche

  • Studi minimi: diploma o formazione professionale avanzata in Information Technology. La formazione universitaria in Information Technology è un vantaggio.
  • La formazione specifica e/o l'esperienza lavorativa nelle reti e nelle comunicazioni è una risorsa.
  • Esperienza nell'amministrazione e nella manutenzione dell'infrastruttura IT, ad es. workstation, laptop, server, cablaggio e rack, gestione del sistema di backup e ripristino, inventario HW/SW.
  • Esperienza minima di tre anni nel settore BPO (Business Process Outsourcing)/Telecomunicazioni) è un vantaggio.
  • Esperienza nell'installazione HW
  • Esperienza nella gestione di databse relazionali, in particolare MySQL o MS SQL Server.
  • Esperienza nello sviluppo e nell'integrazione di interfacce utente basate sul Web e integrazione API, utilizzando uno o più dei seguenti linguaggi: asp, python, CSS, js.
  • Conoscenza delle infrastrutture di telefonia come CTI e architettura IVR.
  • Buona conoscenza delle tecnologie delle reti di dati.
  • Buona conoscenza della telefonia digitale e IP.
  • Conoscenza avanzata delle applicazioni MS Office.
  • Buona conoscenza di Service Desk, gestione degli incidenti o altro strumento di segnalazione dei problemi per le operazioni di help desk.
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi MS Windows e dei servizi standard quali, DHCP, DNS e WINS.
  • Office package (Word/Excel/PowerPoint): Livello intermedio.
  • Google Apps: Livello intermedio.
  • E-mail Communication: Livello intermedio.
  • Operating Systems – Livello intermedio/alto.
  • Reti e comunicazioni: Livello intermedio.
  • Dispositivi e componenti periferiche: Livello alto.
  • Database – Livello intermedio.
  • Livello conoscenza lingua Inglese: B1 su scala CEFR.
  • Disponibilità a trasfertedi lavoro occasionali.
  • Ottima capacità di progettazione, scripting, problem solving e automazione.

Cosa offriamo

  • Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio vita-lavoro.
  • Stile di gestione informale.
  • Opportunità di percorsi professionali individuali.
  • Luogo di lavoro di supporto, lavoro di squadrea a livello di dipartimento e aziendale.
  • Sviluppo continuo attraverso le nostre piattaforme di apprendimento diversificate, guidate dalla formazione e dalla nostra Transcom University.

Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 28.000 specialisti customer experience in 50 contact center in 23 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali.


Suona interessante !? Allora ci piacerebbe avere tue notizie!

Inviaci il tuo curriculum e una tua presentazione personale!