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Service Desk L2 - On-site



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Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa con un grande occhio per un futuro più luminoso.

Unisciti alla nostra famiglia Transcom nel ruolo di Service Desk L2 - On-site 

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Il Service Desk L2 - On-site è responsabile del corretto funzionamento dell'infrastruttura locale, di telefonia e dei desktop (computer desktop e laptop, dispositivi periferici, apparecchiature di comunicazione) in un'area geografica o in un sito specifico, operando sotto la sua responsabilità, garantendo e controllando il corretto funzionamento dei sistemi, nonchè fornendo supporto all'utente di ogni computer o sistema operativo.

Il Service Desk L2 - On-site fornisce anche il supporto locale per le applicazioni e le infrastrutture (dispositivi di rete, server, centri dati locali, ecc.).
Responsabilità della Posizione:

  • Fornisce amministrazione e manutenzione di hardware e software IT in produzione in collaborazione con il team di fornitura di servizi IT.
  • Fornisce supporto aggiuntivo per tutte le applicazioni e tecnologie specifiche del sito o della nazione in collaborazione con i team globali di fornitura e sviluppo dei servizi IT.
  • Esegue l'implementazione di soluzioni IT.
  • Coordina, sotto un controllo designato dalla SSC centrale per la fornitura di servizi IT, la conformità con gli standard e le politiche IT dell'organizzazione; garantisce l'applicazione di standard e procedure di sicurezza hardware e software in conformità con la politica organizzativa.
  • Collabora con la gestione IT del Cluster (ITBP), l'erogazione dei servizi IT centrale, la governance IT nella gestione dell'infrastruttura IT del sito/area geografica, come desktop, stampanti, server, software, inventario delle risorse e servizi di rete standard.
  • Partecipa al funzionamento e alla manutenzione della produzione dipartimentale/Cluster e delle applicazioni amministrative.
  • Applica le politiche di sicurezza, partecipa all'implementazione delle misure definite a tal fine e monitorarne la conformità.
  • Monitora e assiste quando necessario per garantire un coordinamento efficace dei servizi di fornitura di servizi IT di prima linea e aziendali e globali agli utenti.
  • Mantiene stretti rapporti di lavoro con i rappresentanti degli appaltatori e dei partner tecnologici per preventivi di nuovi servizi/apparecchiature
  • Fornisce supporto agli utenti, risoluzione degli incidenti e consigli sull'uso corretto del sistema.
  • Recupera i file danneggiati o eliminati dal desktop locale o dal PC portatile implementando un'azione preventiva a sua volta.
  • Mantiene la documentazione per l'infrastruttura del sito come parte del processo di gestione della configurazione e l'infrastruttura tecnica del cliente/della campagna in combinazione con il TAM.
  • Esegue altri compiti relativi all'IT su richiesta.

Cosa offriamo

  • Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio vita-lavoro.
  • Stile di gestione informale.
  • Opportunità di percorsi professionali individuali.
  • Luogo di lavoro di supporto, lavoro di squadra a livello di dipartimento e aziendale.
  • Sviluppo continuo attraverso le nostre piattaforme di apprendimento diversificate, guidate dalla formazione e dalla nostra Transcom University.

Qualifiche professionali/Conoscenze specifiche

  • Studi minimi: diploma o formazione professionale avanzata in Information Technology. La formazione universitaria in Information Technology è un vantaggio.
  • La formazione specifica e/o l'esperienza lavorativa nelle reti e nelle comunicazioni è una risorsa.
  • Esperienza nell'amministrazione e nella manutenzione dell'infrastruttura IT, ad es. workstation, laptop, server, cablaggio e rack, gestione del sistema di backup e ripristino, inventario HW/SW.
  • Esperienza minima di tre anni nel settore BPO (Business Process Outsourcing)/Telecomunicazioni) è un vantaggio.
  • Esperienza nell'installazione HW
  • Esperienza nella gestione di databse relazionali, in particolare MySQL o MS SQL Server.
  • Esperienza nello sviluppo e nell'integrazione di interfacce utente basate sul Web e integrazione API, utilizzando uno o più dei seguenti linguaggi: asp, python, CSS, js.
  • Conoscenza delle infrastrutture di telefonia come CTI e architettura IVR.
  • Buona conoscenza delle tecnologie delle reti di dati.
  • Buona conoscenza della telefonia digitale e IP.
  • Conoscenza avanzata delle applicazioni MS Office.
  • Buona conoscenza di Service Desk, gestione degli incidenti o altro strumento di segnalazione dei problemi per le operazioni di help desk.
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi MS Windows e dei servizi standard quali, DHCP, DNS e WINS.
  • Office package (Word/Excel/PowerPoint): Livello intermedio.
  • Google Apps: Livello intermedio.
  • E-mail Communication: Livello intermedio.
  • Operating Systems – Livello intermedio/alto.
  • Reti e comunicazioni: Livello intermedio.
  • Dispositivi e componenti periferiche: Livello alto.
  • Database – Livello intermedio.
  • Livello conoscenza lingua Inglese: B1 su scala CEFR.
  • Disponibilità a trasferte di lavoro occasionali.
  • Ottima capacità di progettazione, scripting, problem solving e automazione.

Informazioni su Transcom

Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 30.000 specialisti customer experience in 69 contact center in 26 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali.

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