Back

Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità? Transcom ti offre la possibilità!


Stiamo assumendo un Process Specialist per entrare a far parte del nostro team di IT Business & Innovation!

Transcom Worldwide è una delle principali società globali di customer experience, fornendo ai clienti locali e globali in più mercati all'interno della nostra impronta globale soluzioni di customer experience orientate al futuro tramite diversi canali come voce, chat, social media, ecc.


Un'entusiasmante opportunità con questo business dinamico e in rapida crescita attende il candidato giusto nel ruolo di Process Specialist. Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa con un grande occhio per un futuro più luminoso. Il nostro ambiente dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà molti vantaggi: uno stipendio competitivo, modalità di lavoro flessibili, nonché opportunità di formazione e sviluppo.


Descrizione Posizione Lavorativa

Il Process Specialist (PSP) sarà inserito all'interno del reparto IT Business & Innovation/Process Improvement e sarà responsabile dell'analisi, mappatura e riprogettazione dei processi operativi sotto la supervisione del Process Improvement Manager.

Si concentrerà sulla CX (Customer Experience) e sulla trasformazione dei processi in chiave digitale e sarà parte attiva nei progetti interni collaborando con team locali e multiculturali.

Il Process Specialist conosce gli strumenti digitali disponibili sul mercato del CRM (Customer Relationship Management) e fornisce consulenza durante i progetti a cui prende parte.

Responsabilità della Posizione

  • Creare documentazione e workflow sui processi in base alle esigenze aziendali e in relazione al Cliente/progetto assegnato nell’ambito IT Business & Innovation/Process Improvement.
  • Raccogliere e documentare i requisiti aziendali per il miglioramento/automazione di progetti e processi.
  • Facilitare la modellizzazione dei processi al fine di contribuire al miglioramento e all’automazionedegli stessi.
  • Revisionare le informazioni e i trend per garantire che l'output dei processi raggiunga il risultato desiderato.
  • Condurre analisi, mappatura e riprogettazionedei processi operativi.
  • Condurre valutazioni rispetto alle attività del processo per evidenziare aree di miglioramento o criticità.
  • Identificare le aree di miglioramento preparando piani di azione e supportando il management responsabile nella loro progettazione e monitoraggio.
  • Supportare l'identificazione delle problematichee dei rischi legati ai processi analizzati (risk assessment).
  • Partecipare alla risoluzione dei problemi e alla trasformazionedigitale dei processi dei Clienti.

Qualifiche professionali/Conoscenze specifiche

  • Studi minimi: laurea in Informatica aziendale o informatica, statistica, matematica, ingegneria, econometria o ambiti simili. La formazione o certificazione specifica in Lean Six Sigma o COPC è un vantaggio.
  • Obbligatoria un'esperienza di almeno 1-2 anni nell'analisi BPO (Business Process Outsourcing)/Telecomunicazioni) e nella mappatura dei processi, nonché nell'analisi dei dati.
  • Rappresenta un vantaggio la conoscenza specifica delle soluzioni di Robotic Process Automation (RPA), sia in termini di sviluppo con i principali software utilizzati in questo campo (BluePrism, UiPath, Nice, ecc.), sia in termini di analisie raccolta dei requisiti per processi idonei per questo tipo di automazione.
  • Alto livello di conoscenza dei principali strumenti digitaliutilizzati nel settore BPO per lo snellimento dei processi.
  • Conoscenza avanzata delle applicazioni MS Office.
  • Conoscenza dei comuni strumenti di mappaturadei processi aziendali (VISIO, Bizagi, ecc).
  • Google Apps: Livello alto.
  • E-mail Communication: Livello alto.
  • Livello conoscenza lingua Inglese B2 su scala CEFR.
  • Flessibilità e disponibilità a trasferte di lavoro.

Cosa offriamo

  • Cultura aziendale internazionale basata sull'equilibrio vita-lavoro.
  • Stile di gestione informale.
  • Opportunità di percorsi professionali individuali.
  • Luogo di lavoro di supporto, lavoro di squadrea a livello di dipartimento e aziendale.
  • Sviluppo continuo attraverso le nostre piattaforme di apprendimento diversificate, guidate dalla formazione e dalla nostra Transcom University.

Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 26.000 specialisti customer experience in 50 contact center in 22 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali.


Suona interessante !? Allora ci piacerebbe avere tue notizie!

Inviaci il tuo curriculum e una breve lettera motivazionale!