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Contact Center IT Business Analyst STAGE - LECCE



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Sei pronto ad entrare in una nuova azienda e provare una nuova opportunità?  Transcom ti offre la possibilità!

    Stiamo cercando un candidato per una percorso di stage in Contact Center Business Analyst per entrare a far parte del nostro team di

IT Business & Innovation di Transcom per la sede di Lecce!


Transcom Worldwide è una delle principali società globali di customer experience, fornendo ai clienti locali e globali in più mercati all'interno della nostra impronta globale soluzioni di customer experience orientate al futuro tramite diversi canali come voce, chat, social media, ecc.

Un'entusiasmante opportunità di formazione con questo business dinamico e in rapida crescita attende il candidato giusto per uno stage come Contact Center Business Analyst.

Il nostro è un ambiente professionale intenso e internazionale che soddisferà una persona ambiziosa con un grande occhio per un futuro più luminoso.

Il nostro contesto dinamico, multiculturale e di supporto ti offrirà l’opportunità di imparare e sperimentare le tecniche e le metodologie in uso in Transcom, così come le tecnologie necessarie per i processi di digital transformation!


Lo stage prevede inoltre, la possibilità di sperimentare e applicare le proprie conoscenze in ambito IT al fine di favorire il miglioramento dei processi aziendali con particolare attenzione in ambito Contact Center, Automation e Business Intelligence.


Il candidato seguirà un percorso di minimo 3 mesi con frequenza di 6 ore giornaliere.

Durante il percorso formativo, apprenderà le basi per diventare un Contact Center Business Analyst!


Obiettivi del tirocinio

Apprendere la professione per diventare un Contact Center Business Analyst!

Quale è il ruolo di un Contact Center Business Analyst?

Il Contact Center Business Analyst ha la responsabilità di definire i requisiti aziendali e di business per un progetto interno o richiesto dal Cliente, con particolare attenzione in ambito automazione e Contact Center.

Il Contact Center Business Analyst rappresenta il collegamento tra le operations del Cluster e la product house “Contact Center Services” Corporate al fine di fornire al IT delivery team gli input per l'implementazione tecnica in linea con i requisiti del business.

In dettaglio:
Collabora con le operation aziendali di Transcom o con le funzioni di supporto per comprendere e documentare i requisiti aziendali in relazione ad una nuova soluzione tecnologica o ad uno specifico progetto.

● Assiste nella preparazione di Use cases per supportare una nuova soluzione tecnologica o un progetto particolarmente innovativo.

● Una volta che i requisiti e il relativo progetto sono stati approvati, il Contact Center Business Analyst partecipa al team progettuale per supportare l'implementazione.

● Applica competenze analitiche per individuare la miglior soluzione.

● Documenta i processi End 2 End per la descrizione del progetto.

● Collabora con il team di sicurezza per garantire alti livelli di Security e Data Privacy.

● Collabora con il project manager per il tracciamento delle miles stone di progetto.

Requisiti richiesti

  • Studi minimi: diploma universitari, laurea, master (informatica o simile).
  • Altri studi e percorsi formativi quali ITIL, formazione per analisti aziendali, metodologia Agile, BigData, Machine Learning sono un vantaggio.
  • Studi/interessi di base della telefonia IP, data e process mining nonché delle applicazioni del contact center.
  • Studi/interessi in sviluppo di soluzioni di contact center digitali (Virtual Agent, messaging, chat), automazione e conversational analytics, Business Intelligence, Machine Leearning e Artificial Intelligence.
  • Studi/interessi in gestione di database relazionali, in particolare MySQL o MS SQL Server.
  • Studi/interessi in sviluppo e nell'integrazione di interfacce utente basate sul Web e integrazione API, utilizzando uno o più dei seguenti linguaggi: asp, python, CSS, js.
  • Studi/interessi in infrastrutturedi telefonia come CTI, architettura IVR, tecnologie delle reti di dati, telefonia digitale e IP.
  • Conoscenza avanzata delle applicazioni MS Office, dei sistemi operativi MS Windows e dei servizi standard quali, DHCP, DNS e WINS.
  • Buona conoscenza del Business Process Mapping Tools è un vantaggio.
  • Spirito di squadra.
  • Ottima comunicazione.
  • Conoscenza linguistica Inglese B1 scala CEFR.

Cosa offriamo

  • Percorso di stage con obiettivo di formazione e crescita.

Sede: viale Francia, 17 - 73010 Lecce (zona industriale Lecce)


Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 28.000 specialisti customer experience in 50 contact center in 23 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali.


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Inviaci il tuo curriculum e una tua presentazione personale!