CHAT, E-MAIL E SOCIAL MEDIA NON HANNO SEGRETI PER TE?
26,000 specialisti della Customer Experience lavorano in 50 contact center dislocati in 22 Paesi fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali di vari mercati. Questo è il segreto del nostro successo.
CSR – Customer Service Representative
CSR – Customer Service Representative
In qualità di CSR tu sei la voce dei nostri clienti. Ascolti, fai le domande giuste e riesci a trovare la migliore soluzione attraverso i canali a disposizione: telefono, e-mail, chat o qualsiasi altro mezzo. Il tuo approccio positivo e socievole trasmette una buona immagine e lascia un segno duraturo. Allo stesso tempo tu diventi un esperto nel campo della comunicazione nei canali social e tradizionali.
Business Manager
Business Manager
In qualità di BM, sei il responsabile di un gruppo di Team Leader e hai la responsabilità generale di garantire che il livello di servizio sia costante. Valuti le performance del tuo team e monitori e analizzi i più rilevanti Indicatori Chiave delle Performance, facendo in modo che il team abbia le risorse e gli strumenti giusti per fare il proprio lavoro – accrescendo le esperienze di “smarter people”.
Recruitment Specialist
Recruitment Specialist
In qualità di Recruitment Specialist, ti assicuri di trovare il candidato perfetto per ogni posizione aperta. Sarai il primo contatto per i candidati. Screening e amministrazione sono parte dei tuoi compiti quotidiani. In qualità di primo punto di contatto, tu sei, chiaramente, il vero ambasciatore Transcom così che tutti i candidati abbiano la giusta impressione e siano impazienti di diventare parte del team globale!
Social Media Recruitment Expert
Social Media Recruitment Expert
In qualità di Social Media Recruitment Expert, lavori con la sede locale e con un gruppo globale di colleghi. Insieme realizzate le migliori campagne e contenuti per costruire il marchio Transcom, indirizzando l’interesse verso il nostro marchio e la possibilità di lavorare per Transcom.
Team Leader
Team Leader
In qualità di Team Leader (TL) tu guidi un team di Customer Service Representative (CSR). Con la tua guida e il tuo entusiasmo sai come motivare il tuo team così da raggiungere gli obiettivi individuali e, soprattutto, di team.
Ogni ora, noi facciamo affidamento su gente esperta e motivata in modo da fornire customer experience in qualunque situazione ed attraverso qualsiasi canale.
Anna Chiara Paladini
Anna Chiara Paladini
Chi pensa che una donna debba rinunciare ai suoi sogni per la famiglia si sbaglia!
Anzi, nel mio caso la mia famiglia è la chiave di successo del mio percorso professionale.
Sono in Transcom dal 2007 quando, a soli 24 anni, sono entrata nella sede di Lecce.
Pensavo che sarebbe stata solo una breve esperienza di stage di 6 mesi, invece sono passati vari mesi, anni e Transcom mi offerto la grande opportunità di lavorare nel Dipartimento Risorse Umane.
Il mio lavoro è molto delicato, impegnativo e prestigioso allo stesso tempo, sono quotidianamente in contatto con numerosi colleghi.
Grazie alle loro richieste sono cresciuta, perché da ognuna di esse c'è sempre qualcosa di nuovo da imparare.
Sentirmi un importante supporto per loro, mi fa sentire realizzata ed è questa la motivazione che ogni giorno mi spinge ad aggiornarmi, approfondire, studiare.
Sì dico bene, studiare! Sebbene sia madre di due fantastici (e altrettanto impegnativi) bambini, ho continuato ogni giorno ad affrontare la mia sfida lavorativa.
Credo molto nella formazione professionale che arricchisce il proprio bagaglio culturale ed è per questo che nonostante abbia conseguito già negli anni pregressi numerosi titoli (tra lauree e master), ho continuato a studiare senza sosta e ieri ho conseguito un'altra laurea (magistrale in Giurisprudenza a Roma).
Accanto a me, i miei figli e la famiglia, da sempre al mio fianco e continuo supporto ma a fare il tifo per me, anche le mie colleghe, che da sempre, hanno compreso le mie necessità senza porre ostacolo alcuno.
Transcom è palestra di vita ma è anche casa, poter bilanciare la sfera professionale e familiare è per me davvero molto importante!
Il mio messaggio è: non fermarti se pensi che la vita ti presenti degli ostacoli, salta più in alto e l'arrivo al traguardo sarà più che soddisfacente. Quando il perché è forte, il come lo trovi sempre!
Anna Chiara Paladini, HR Support Specialist Transcom Lecce
Marzia De Matteis
Marzia De Matteis
Ero talmente schiva che (lo ammetto) dopo qualche settimana ho pensato di non essere fatta per questo mestiere, di dover provare qualcosa di diverso. E poi, senza nessun cambiamento apparente, ho iniziato a sentirmi più a mio agio in questi ambienti, con i miei colleghi, con i miei capi.
Persino gli estranei con cui parlavo il telefono hanno cominciato a essere “persone” – ognuno con la propria storia e il proprio carattere.
Nessun ragno radioattivo avrebbe potuto regalarmi la sicurezza, la competenza e l’empatia che ho acquisito in questi 8 anni di lavoro qui; ho costruito nuovi legami, creando quasi una seconda famiglia in azienda. Oggi quando varco la porta di Transcom sto bene: mi sento utile, perché sono brava ad aiutare i Clienti che chiamano chiedendo informazioni, ma anche perché mi sento davvero parte di qualcosa che va oltre il mio lavoro.
Lecce
Viale Francia 17
73100 Lecce
Milano
Via Alessandro Volta 16
20093 Cologno Monzese MI