Roberta Schiappadori Oct 23rd, 2019 Business & Performance

Come misurare la soddisfazione del cliente (e aumentarla)


Quando si misura la soddisfazione del cliente è importante considerare i molteplici aspetti della sua esperienza... non basandosi solamente sulla qualità dell'aiuto che ha ricevuto durante una chiamata di supporto. Ma come progettare un buon sondaggio per i clienti? Quali domande si dovrebbero includere e attraverso quali canali?
Qui alcuni preziosi suggerimenti su come lavorare in modo proattivo per aumentare la soddisfazione dei propri clienti.
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Roberta Schiappadori Oct 11th, 2019 Perspectives

La relazione con il cliente, un nuovo obiettivo di crescita: intervista a Gianluca Gemma


Come sta cambiando il rapporto delle aziende con i propri clienti, e perché in un’epoca dove il digitale sembra l’unica forma di comunicazione possibile assume sempre più importanza il cliente, inteso come individuo? Lo abbiamo chiesto a Gianluca Gemma, Amministratore Delegato di Transcom Worldwide, gruppo multinazionale presente in Italia da 20 anni specializzato nell’assistenza clienti e nella Customer Experience.
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Stefan Berg Sep 16th, 2019 Innovation

Happy birthday T:Labs!


To meet the demands of a fast moving industry and be at the forefront of innovation to help our clients grow, we are now announcing the birth of T:Labs, an innovation hub that is cross fu...

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Eduardo Valdelomar Apr 10th, 2019 Innovation

Intercompany automation


In a big international company like Transcom, there is a huge volume of intercompany transactions. These operations have a relevant impact in the accounting, taxes and legal reports in ea...

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Roberta Schiappadori Mar 28th, 2019 Perspectives

Transcom presente alla Quarta Customer Service Conference a Milano


Non abbiamo mai avuto così tanti modi di comunicare e così poche occasioni di catturare l’attenzione delle persone. Ecco perchè il Customer Service assume una rilevanza unica all’interno della strategia multicanale delle aziende. Questo il tema della quarta edizione della Customer Service Conference, l’evento annuale organizzato dal Cmi - Customer Management Insight, tenutasi mercoledì 27 marzo al Palazzo delle Stelline di Milano. 
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