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Roberta Schiappadori Oct 19th, 2020

Transcom riconosciuta Global Rising Star e Leader in Europa e UK nel mercato Contact Center, Customer Experience Services – Digital Operations


Transcom è stata riconosciuta come Global Rising Star e leader in Europa e UK dall'Information Services Group

Tra i motivi di questo riconoscimento: i suoi investimenti in innovazione, i piani di sviluppo e le capacità digitali in continua evoluzione nell'ISG Provider Lens ™: Contact Center - Customer Experience Services 2020 Global e report Europe & UK.

Crediamo che un Customer Service eccezionale si basi sulle interazioni tra le persone, migliorate dall'efficienza della tecnologia. Ecco perché negli ultimi tre anni abbiamo investito molto nel digitale. Questo riconoscimento da parte di ISG è una conferma della nostre capacità di fornire servizi digitali in grado di soddisfare (e andare oltre) le esigenze dei nostri clienti ”, afferma Jonas Dahlberg, Presidente e CEO di Transcom.

"Siamo rimasti colpiti dalle capacità digitali di Transcom e dalla loro roadmap. La base di clienti del Gruppo, le strategie per crescere in diversi settori e le soluzioni innovative hanno consentito di emergere come leader in Europa e "rising star" a livello globale in questo settore con capacità digitali in crescita e un pool di talenti altamente diversificato ", afferma Namratha Dharshan, Direttore della ricerca & Principal Analyst presso ISG e autore dei rapporti.

In Nord America, Transcom è riconosciuta come un Market Challenger, offrendo un'attività operativa eccellente attraverso modelli di distribuzione agili competitivi in ​​termini di costi, capacità di gestione delle risorse e sforzi continui nell'espansione del proprio portafoglio di servizi. L'azienda si impegna a rafforzare la propria posizione ed è sulla strada giusta per fornire risultati eccesionali ai clienti. Non vediamo l'ora di seguire il viaggio continuo di Transcom. " ha concluso.

 

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I principali punti di forza di Transcom secondo il rapporto

  • T: Labs: Transcom ha recentemente annunciato l'apertura di un hub di innovazione globale, dove clienti, dipendenti e partner possono collaborare per incubare idee. Le idee sono curate per selezionare le migliori tecniche innovative che vengono applicate nelle consegne di servizi.
  • Crescita in diversi settori per espandere la digitalizzazione dei servizi: Transcom sta riuscendo a rafforzare ulteriormente il proprio portafoglio ed espandere la propria presenza a livello globale. Transcom ha già effettuato quattro diverse acquisizioni negli ultimi tre anni concentrandosi sull'espansione della propria esperienza.
    Attraverso l'acquisizione di Awesome OS, Transcom ha rafforzato le sue capacità digitali per fornire migliori servizi di Customer Experience. Awesome OS porta anche la sua partnership esistente con società di e-commerce con sede negli Stati Uniti, in linea con l'impegno a far crescere la sua presenza in Nord America.
  • Riuscire a coniugare il meglio di entrambi i mondi: T: Anywhere di Transcom è la sua soluzione work-at-home che unisce agenti che lavorano da casa e dal sito come un'unica squadra. Il Gruppo ha dimostrato di avere capacità solide e soluzioni "remote" innovative (come quelle per il recruiting, la formazione, la gamification, la gestione delle performance) con un'attenzione crescente alla sicurezza, in tutti i suoi aspetti. Questa soluzione consente all'azienda di raggiunger e portare a bordo i migliori talenti a livello globale, creare resilienza aziendale e offrire una solida capacità nel continuare a fornire il proprio servizio di altissima qualità.

 

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