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Roberta Schiappadori Jan 7th, 2021

Transcom ha iniziato il proprio servizio a supporto della distribuzione nazionale del vaccino COVID-19 prodotto da Pfizer.


In questa ultima settimana l’azienda ha potenziato la struttura di customer service già a supporto da molti anni delle Customer Operations di Pfizer per fornire le informazioni relative alla logistica della distribuzione del vaccino e alla somministrazione dello stesso.

 “Ancora una volta, in termini di Corporate Social Responsibility, siamo pronti a contribuire a questa operazione di rilevanza nazionale mettendo a disposizione le nostre risorse e le nostre pluriennali competenze. Insieme a Pfizer abbiamo organizzato specifiche attività a supporto di tutti gli attori di questa complessa filiera per garantire il successo atteso.

Abbiamo messo a disposizione tutto il know how accumulato dalla nostra azienda e dalle nostre persone in oltre 20 anni di lavoro in Italia e in tanti anni di esperienza specifica nella distribuzione dei farmaci e della loro logistica con Pfizer” ha dichiarato Gianluca Gemma, Amministratore Delegato di Transcom.

La sede Transcom di Lecce è stata in prima linea per alleviare le conseguenze dell’epidemia di COVID-19 fin da aprile, quando, insieme al Comune di Lecce, è stato attivato un canale WhatsApp per la raccolta delle domande per la distribuzione dei buoni spesa per le famiglie in difficoltà.

Come allora, anche in questo caso gli specialisti che da anni lavorano per Pfizer hanno contribuito a implementare nuovi processi e soluzioni digitali (voice bot, chat bot) per gestire le numerose richieste di supporto, che nei primi giorni hanno superato quota 500.

 

 

Chi è Transcom

Transcom è un'azienda italiana leader nel settore della Customer Experience, specializzata in servizi di assistenza clienti. Tra i nostri clienti italiani ci sono grandi player nazionali ed internazionali, leader in svariati settori (bancario, telecomunicazioni, fintech, white goods, farmaceutico). Il Gruppo Transcom è una global company nata in Svezia nel 1995 che fornisce soluzioni innovative per la gestione della customer experience e per il customer care grazie al proprio team di oltre 26.000 “local specialists” in più di 20 Paesi, erogando i servizi in 33 lingue con un fatturato consolidato di circa 550 milioni di euro.

 

 

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