Roberta Schiappadori Nov 4th, 2019

Transcom e PayPal: una partnership di successo


Transcom ha partecipato attivamente al Summit annuale dei partner globali PayPal, tenutosi a Manila, nelle Filippine, insieme ad alcuni dei più importanti partner strategici dell'azienda americana.

Durante questi tre giorni è stato possibile apprendere di più sulla strategia di PayPal direttamente dai vertici dell'azienda, partecipando anche a seminari sulla Customer Experience: un nuovo modo per rafforzare la collaborazione tra i diversi partner e comprendere le esigenze e le aspettative dei consumatori.

Lavorare con un partner come PayPal, leader globale nel settore Fintech, ci ha permesso di affrontare sfide innovative e continuare a fornire un servizio eccellente e completo in un settore dinamico e in continua evoluzione: "Abbiamo sempre unito la sicurezza, che per il nostro cliente è ovviamente fondamentale, con elevati standard qualitativi" ha dichiarato Gianluca Gemma, General Manager del mercato italiano.

Nell'ambito dell'iniziativa "Innovation Station" di PayPal, Transcom ha presentato le proprie competenze a un pubblico di 50 rappresentanti del settore, condividendo le proprie best practices su un palcoscenico di rilevanza globale.

L'obiettivo del vertice, che si tiene ogni anno, è continuare a migliorare le partnership: "Sulla base delle esigenze e delle competenze dei nostri clienti, abbiamo sviluppato nuovi processi per formare il personale, gestire i volumi stagionali, fornire sempre più esperienze di contatto. Questo impegno è stato anche premiato come servizio clienti dell'anno nella categoria Soluzioni di pagamento in Francia da Viséo Customer Insights.
Un traguardo davvero importante, che dimostra come la passione e l'innovazione possano spesso portare a obiettivi considerati impossibili" ha dichiarato Gianluca Gemma.

Transcom è un partner del servizio clienti PayPal con un approccio multilingue, che fornisce assistenza in più lingue (italiano, inglese, francese) da diversi siti, tutti certificati secondo il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Nella foto, i rappresentanti di Transcom Maurizio Marrone, Operations Manager, Gianluca Gemma, General Manager per il Cluster italiano, ed Erwan Injey, Client Service Manager.

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