Roberta Schiappadori Apr 8th, 2019

Come superare le aspettative dei Clienti grazie ai nuovi canali di comunicazione?


"Abbiamo deciso di lanciare un canale di comunicazione davvero all'avanguardia, basato sulla combinazione di WhatsApp (una delle più popolari applicazioni di messaggistica al mondo) e di una chat in tempo reale.

I vantaggi sono molteplici: dall'invio di foto e media alla possibilità di evitare di attendere un operatore libero al telefono, scrivere un messaggio e attendere un ritorno senza tempi morti. Inoltre è possibile analizzare immediatamente il sentiment delle conversazioni per avere un'idea precisa di come sta agendo l'agente e delle reazioni del consumatore finale"

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