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How do businesses cope up with the new normal? Retail, e-commerce, and direct-to-consumer (D2C) is not just going to revert back to 2019. Some consumer behaviours adopted during the pandemic will remain in place because the customers just prefer the new normal.

Isabella Mongalo recently wrote a detailed whitepaper for Transcom titled: Why Great Customer Experience Is Disrupting E-Commerce Competition. This paper was a deep dive into how the post-pandemic e-commerce environment is dramatically evolving with a more acute focus on the customer experience (CX).

At the 2021 Platinum Contact Center Awards, Transcom was awarded in the category "Best Customer Experience in Banking" for its services provided to BBVA, and in the category "Best Customer Experience in Insurance” for services performed for Zurich.

Un nuovo articolo T:LABS spiega come il nostro Gruppo, fin da un anno fa , ha gestito questo cambiamento epocale.
Moltissime aziende a causa dell'emergenza COVID-19 hanno deciso di iniziare a lavorare con la modalità del lavoro da casa (smart working). Le difficoltà sono state numerose, soprattutto per le aziende con infrastrutture on-premise complesse o di grandi dimensioni e / o coloro per chi ha a che fare con informazioni sensibili (ad esempio i dati bancari dei clienti).

In un lungo articolo su Il Sole 24 Ore spieghiamo i trend per garantire ai clienti di banche, assicurazioni e provider di pagamenti on line un servizio all’avanguardia

Transcom ha iniziato il proprio servizio a supporto della distribuzione nazionale del vaccino COVID-19 prodotto da Pfizer.

Transcom ha iniziato il proprio servizio a supporto della distribuzione nazionale del vaccino COVID-19 prodotto da Pfizer.

Transcom è stata riconosciuta come Global Rising Star e leader in Europa e UK nel mercato Contact Center - Customer Experience Services e Digital Operations dall'Information Services Group (ISG), una delle principali società di consulenza e ricerca tecnologica globale.

Molte aziende stanno affrontando in questi mesi un problema molto particolare: come gestire il servizio clienti in diverse lingue, fornendo sempre risposte corrette e un adeguato standard di servizio?

Emergenza Coronavirus: nuovi servizi per rendere più agevole la distribuzione dei buoni spesa previsti nell’ordinanza della Protezione Civile n.658 a supporto del Comune di Lecce