Roberta Schiappadori Oct 23rd, 2019 Business & Performance

Come misurare la soddisfazione del cliente (e aumentarla)


Quando si misura la soddisfazione del cliente è importante considerare i molteplici aspetti della sua esperienza... non basandosi solamente sulla qualità dell'aiuto che ha ricevuto durante una chiamata di supporto. Ma come progettare un buon sondaggio per i clienti? Quali domande si dovrebbero includere e attraverso quali canali?
Qui alcuni preziosi suggerimenti su come lavorare in modo proattivo per aumentare la soddisfazione dei propri clienti.
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Roberta Schiappadori Feb 6th, 2019 Business & Performance

Transcom e DataChronic: servizi digitali sempre più innovativi per una migliore qualità della Customer Experience


Transcom e DataChronic hanno siglato una partnership per migliorare la Customer Experience attraverso la progettazione e lo sviluppo di servizi digitali innovativi.
L’obiettivo è garantire una migliore performance ottimizzando le tempistiche di gestione dei vari task e riducendo i margini di errore attraverso l’applicazione di software robot.
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